微信企業(yè)號開發(fā)的連接能力

去年年底，企業(yè)微信公布的數(shù)據(jù)顯示，公司注冊人數(shù)已達(dá)150萬。去年5月，企業(yè)微信公布企業(yè)總體增長超過180%，用戶增長500%，中國500強企業(yè)覆蓋率達(dá)到80%。前段時間結(jié)束的2019微信公開課Pro微信團隊披露了企業(yè)微信的最新運營數(shù)據(jù)，增加了100%。同時，由于企業(yè)微信用戶數(shù)量的增加，吸引了大量微信企業(yè)開發(fā)商利用接口功能擴展新的功能模塊。

企業(yè)微信與微信互通后，點鏡SCRM聊天記錄監(jiān)控功能延伸到企業(yè)微信，可以監(jiān)控企業(yè)微信聊天中的文字內(nèi)容、語音、圖片、紅包記錄等。點擊鏡子SCRM作為微信開發(fā)商，在業(yè)內(nèi)口碑最好，是騰訊企業(yè)微信官方推薦的第三方應(yīng)用接口。

點鏡SCRM該平臺的推出也得益于企業(yè)微信API界面的開發(fā)和快速增長，以及人即服務(wù)新理念的提出，吸引了公眾對微信企業(yè)號開發(fā)的關(guān)注。在此之前，人們更加關(guān)注微信小程序、小游戲等產(chǎn)品。相比之下，微信企業(yè)號開發(fā)自2016年4月正式推出以來，已經(jīng)更新了30多個版本，不斷完善功能和服務(wù)，悄然滲透到50多個行業(yè)。

2019年是騰訊調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、努力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新年。作為數(shù)百萬企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字助手，我們有理由相信它將被賦予更大的想象空間。因此，我們應(yīng)該對微信企業(yè)號的發(fā)展建立全面、深刻的認(rèn)識，了解其在實際戰(zhàn)斗中的優(yōu)勢。

將連接發(fā)揮到極致

***化騰在今年的《給合作伙伴的信》中提到，騰訊應(yīng)該在移動互聯(lián)網(wǎng)下半年做好連接器。

連接是微信企業(yè)號發(fā)展兩年多來一直堅持的方向。

在總結(jié)2016年至2018年微信企業(yè)號開發(fā)的變化時，微信企業(yè)號開發(fā)產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示三步走。第一步是連接企業(yè)內(nèi)部組織，m.eeefficiency.com版本將每個員工轉(zhuǎn)移到微信企業(yè)開發(fā)。第二步是連接企業(yè)和辦公系統(tǒng)，m.eeefficiency.com版本提供OA開放接口的應(yīng)用。第三步是連接外部市場，幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化。

就這樣，微信企業(yè)號的開發(fā)不遺余力地為企業(yè)開辟了信息渠道。在這個過程中，它也獲得了越來越多企業(yè)用戶的認(rèn)可。2018年5月4日，微信企業(yè)發(fā)布了《2018年智能企業(yè)數(shù)據(jù)報告》報告顯示，2018年微信企業(yè)注冊企業(yè)數(shù)量同比增長180%，用戶數(shù)量增長500%。

致力于成為企業(yè)的專屬連接器。微信企業(yè)號的開發(fā)是如何深入到企業(yè)的實際運營中的？通過具體的案例，我們可能更容易理解。

2014年，海達(dá)集團意識到應(yīng)該為公司引入移動應(yīng)用工具，使整體辦公數(shù)字化。考察了市場上幾乎所有的自主研發(fā)、套件和解決方案，沒有選擇能夠滿足企業(yè)的實際需求。隨后，微信企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了。經(jīng)過綜合比較，胡水平終于做出了選擇。

首先，微信企業(yè)號的開發(fā)可以滿足海達(dá)集團員工、供應(yīng)商和客戶之間的連接需求。微信企業(yè)的發(fā)展源于微信。眾所周知，微信是C端連接人的利器。胡海平認(rèn)為，微信企業(yè)的發(fā)展有這樣的基礎(chǔ)C在邏輯上，端客戶的連接基本相同。

據(jù)了解，海達(dá)集團在全國擁有7000多名銷售人員，需要為130萬農(nóng)民提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù)。接入微信企業(yè)開發(fā)后，業(yè)務(wù)人員可以及時與客戶和農(nóng)民溝通，就像正常使用微信一樣。對于遠(yuǎn)離印度、西班牙等國家的跨國員工，微信企業(yè)開發(fā)也可以隨時召開視頻會議，交流工作進(jìn)展。據(jù)悉，海大集團已注冊用戶微信人，日活量超過微信人。

其次，微信企業(yè)號開發(fā)成功實現(xiàn)了海達(dá)集團內(nèi)部管理系統(tǒng)與工廠設(shè)備的連接。在最初的規(guī)劃中，胡水平已經(jīng)明確表示，除了人之外，系統(tǒng)和設(shè)備的連接也同樣重要，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能管理。

微信企業(yè)通過開放開發(fā)微信企業(yè)。API接口能力可以訪問海達(dá)集團業(yè)務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，包括訂單、裝載、倉庫管理、數(shù)據(jù)存儲等，從而集成集成和移動解決方案。

例如，在訂單鏈接中，在接入微信企業(yè)開發(fā)之前，訂單交付過程相對復(fù)雜。駕駛員在提貨和裝載時，應(yīng)通過多次電話溝通和現(xiàn)場確認(rèn)，以防止錯誤。隨著微信企業(yè)的發(fā)展，簡化了整個過程。直接在線訂單，自助提貨，司機到達(dá)后可以直接裝載。

海達(dá)通過微信企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了終極聯(lián)系，其背后不可忽視的原因之一是商業(yè)互動模式發(fā)生了變化。

移動互聯(lián)網(wǎng)重塑了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，微信已成為人們生產(chǎn)和溝通的重要工具。在移動互聯(lián)網(wǎng)的作用下，人與人之間的生產(chǎn)、交換、分配等關(guān)系產(chǎn)生了新的互動模式。簡單地說，在任何細(xì)分行業(yè)，誰能率先把握移動互聯(lián)網(wǎng)，誰就有機會重新理順行業(yè)關(guān)系，消除中間不合理的環(huán)節(jié)，重建用戶和服務(wù)商的需求，建立新的快速互動模式。海達(dá)可以說通過微信企業(yè)的發(fā)展建立了這樣一個全新的鏈接。海達(dá)集團已成為飼料行業(yè)第一家也是唯一一家使用智能管理的企業(yè)。

真正受歡迎的原因

通過海大集團互聯(lián)網(wǎng) 不難看出，微信企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢是將連接發(fā)揮到極致。

對于企業(yè)來說，微信企業(yè)發(fā)展真正吸引他們的是連接帶來的變化：從生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)約支出，提高效率，降低成本；從銷售環(huán)節(jié)開源，實現(xiàn)交易，獲得收入。

特別是隨著數(shù)字化的進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場正在從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2018年，許多互聯(lián)網(wǎng)公司開始接近后者。傳統(tǒng)企業(yè)正在尋求進(jìn)入數(shù)字世界。但要找到一個合適的數(shù)字工具并不那么容易。

以海達(dá)集團為例，作為一家傳統(tǒng)的農(nóng)牧企業(yè)，需要考慮成千上萬的農(nóng)民和客戶的實際情況，其中大量是文化水平有限的農(nóng)民。太復(fù)雜的工具很難普及。因此，必須考慮推廣、培訓(xùn)和使用的成本。

由于微信的早期應(yīng)用，微信企業(yè)開發(fā)了類似的界面和操作邏輯，大多數(shù)人不需要特殊培訓(xùn)，很容易使用普通清潔阿姨會使用。

此外，微信企業(yè)的發(fā)展還可以減少真金白銀的投入。

微信企業(yè)開發(fā)為日常辦公提供了各種免費的標(biāo)準(zhǔn)工具，降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部署成本。相較于以往App管理應(yīng)用，微信企業(yè)開發(fā)的開發(fā)成本，無論是人力還是財力消耗都很少。雖然海達(dá)集團公司規(guī)模龐大，但目前移動辦公I(xiàn)T團隊成員只有7人，只需要負(fù)責(zé)集團微信企業(yè)的開發(fā)、運營和維護(hù)m.eeefficiency.com個人力。

由北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)信息任務(wù)委員會、數(shù)字中國研究中心聯(lián)合發(fā)布的2018年微信企業(yè)發(fā)展和政府微信產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ** 》微信企業(yè)開發(fā)投資超過78%，m.eeefficiency.com的企業(yè)運營微信企業(yè)開發(fā)年成本在1萬以下，m.eeefficiency.com企業(yè)經(jīng)營人數(shù)只需不到5人。

再比如貝因美，為了管理1500多家代理商、微信多家門店員工、微信家左右的產(chǎn)品分銷店，公司之前每年都在花錢App開發(fā)資金200萬，微信企業(yè)開發(fā)為其節(jié)省了不少開支。

更重要的是改進(jìn)IT投入的最大價值。對于一些大型企業(yè)來說，IT投資和用戶往往是倒三角關(guān)系。也就是說，巨大的IT系統(tǒng)只能為少數(shù)人力金字塔用戶服務(wù)，打破設(shè)備限制IT進(jìn)步帶來的價值最大化已成為企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵。

例如，中國交通建設(shè)有限公司通過微信企業(yè)開發(fā)開放界面集成了300多個應(yīng)用，使分布在130多個國家的14萬名員工、1600家法人機構(gòu)和6000個項目能夠快速方便地訪問微信企業(yè)開發(fā)的各種資源IT最大化投資價值。

不僅如此，微信企業(yè)的發(fā)展也改變了銷售（服務(wù)人員）與消費的關(guān)系。通過服務(wù)的連接，公司可以更好地接觸消費者，改變以往單一依賴銷售的模式。

以傳統(tǒng)零售業(yè)為例，如何留住在商店消費的客戶，提高回購率一直是行業(yè)問題之一。例如，屈臣氏通過微信企業(yè)開發(fā)的連接能力，為客戶建立了購物指南的陪同服務(wù)服務(wù)，在線種草和離線排水驗證，降低了商店的客戶獲取成本。在通過微信企業(yè)開發(fā)增加客戶后，商店購物指南可以直接用小程序種草，發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)客戶到商店消費。

例如，在傳統(tǒng)的美容院行業(yè)，美容師和客戶之間的關(guān)系主要依靠美容師來維持，但美容師的服務(wù)意識難以提高，商店無法量化服務(wù)質(zhì)量。更嚴(yán)重的問題是，客戶信息不能給企業(yè)統(tǒng)一的沉淀。

每天服務(wù)3000多名客戶，在全國擁有100家直銷店奈瑞兒進(jìn)入微信企業(yè)開發(fā)不到半年，美容師通過微信企業(yè)開發(fā)增加8萬客戶作為聯(lián)系人，這些客戶信息沉淀在奈瑞企業(yè)客戶系統(tǒng)中，由奈瑞兒統(tǒng)一指導(dǎo)美容師為客戶提供個性化的美容服務(wù)。客戶可以通過奈瑞爾的小程序預(yù)約服務(wù)、包查詢和會員消費，提高消費者的使用體驗。美容師還可以在微信企業(yè)開發(fā)中實時接收客戶預(yù)約記錄，通過客戶信息、偏好和服務(wù)記錄提供更好的個性化服務(wù)。

給小編留下深刻印象的是微信企業(yè)開發(fā)提供的離職成員管理功能。這種可能以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)感覺更深刻。微信企業(yè)功能，微信企業(yè)開發(fā)可以幫助企業(yè)在企業(yè)側(cè)沉淀客戶資源，減少導(dǎo)購員離職造成的資源流失。

在節(jié)約支出的同時，更有助于企業(yè)移動辦公轉(zhuǎn)型實現(xiàn)開源轉(zhuǎn)型，這是微信企業(yè)發(fā)展得到行業(yè)認(rèn)可的真正原因。除了海達(dá)集團、奈瑞兒、中國交通建設(shè)外，長安汽車（000625、股票吧）、資生堂、沃爾瑪、玉柴集團、太古飲料、影子時尚、hotwind等企業(yè)也選擇接入微信企業(yè)開發(fā)，開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

生態(tài)在未來更為重要

從零到50 ，根據(jù)2018年智能企業(yè)數(shù)據(jù)報告，微信企業(yè)發(fā)展已滲透到50多個行業(yè)兩年。

IT除了服務(wù)、零售、制造服務(wù)、零售、制造、房地產(chǎn)、金融、娛樂等公益事業(yè)外，微信企業(yè)的發(fā)展育、醫(yī)療等公益事業(yè)提供相應(yīng)的行業(yè)解決方案。

桐鄉(xiāng)中醫(yī)藥醫(yī)院信息科主任孟振舉了一個例子。醫(yī)院開發(fā)了自己的電子病歷應(yīng)用程序。放入微信企業(yè)開發(fā)后，醫(yī)生訪問患者數(shù)據(jù)不再受地點限制。如果患者明天早上想做手術(shù)，醫(yī)生可以在晚上在家里打開微信來了解患者的信息，這對醫(yī)生和患者都非常有用。

還有很多相關(guān)的應(yīng)用，包括醫(yī)療和非醫(yī)療。此外，還有微信企業(yè)開發(fā)的應(yīng)用程序，如聊天、文件板等，由第三方服務(wù)提供商和醫(yī)院開發(fā)團隊開發(fā)。

這就是生態(tài)問題。隨著覆蓋的行業(yè)越來越多，會出現(xiàn)形狀 ** 個性化需求，如果只依靠微信企業(yè)開發(fā)自己的團隊，可能無法觸及各行各業(yè)的細(xì)節(jié)。此時，與合作伙伴合作建立生態(tài)系統(tǒng)可能是最好的選擇。

在微信企業(yè)開發(fā)服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站上，我們可以看到微信企業(yè)開發(fā)為服務(wù)提供商提供的一系列支持政策。建立合作伙伴學(xué)院，為合作伙伴提供技術(shù)支持。設(shè)立服務(wù)獎勵基金，為優(yōu)秀的服務(wù)提供商提供現(xiàn)金獎勵。

微信企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)張濤在微信公開課上介紹，兩年多來，微信企業(yè)開發(fā)生態(tài)中注冊合作伙伴超過微信家，包括用友、金蝶、 泛微、致遠(yuǎn)等國內(nèi)國內(nèi)泛微IT大廠也有微軟，oracle這樣的外企，也有大量的中小合作伙伴隨著微信企業(yè)的發(fā)展而成長。

合作伙伴與微信企業(yè)共同發(fā)展，最大限度地發(fā)揮生態(tài)力量。為品牌連鎖店提供導(dǎo)購銷售助理工具，為保險經(jīng)紀(jì)人提供銷售支持，為中小學(xué)提供家校互動合作方案...

不僅如此，基于整個微信生態(tài)，微信企業(yè)號開發(fā)不斷深入連接，產(chǎn)業(yè)生態(tài)越來越完善，有機會建立新的互動模式。例如，2018年，微信企業(yè)開發(fā)與微信互通。企業(yè)員工可以使用微信企業(yè)開發(fā)的賬的賬號，在微信上添加客戶作為聯(lián)系人，并為微信好友等客戶提供服務(wù)。之后，小程序、微信支付等C端產(chǎn)品和能力 ** 到B端，為企業(yè)用戶創(chuàng)造更多便利。在剛剛結(jié)束的微信商業(yè)價值峰會上，微信支付推出了微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基本能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋100種能力，這些工具箱提供多樣化能力，可以讓企業(yè)根據(jù)自己的需要組裝最合適的多產(chǎn)品矩陣，應(yīng)對社會和商業(yè)變革的快速變化。

微信企業(yè)號開發(fā)產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖表示，希望為企業(yè)完成高效的信息流通提供智能控制動態(tài)。

扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。騰訊需要微信、QQ等待社交工具，促進(jìn)供應(yīng)端與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的負(fù)擔(dān)，顯然落在微信企業(yè)開發(fā)這類產(chǎn)品上。

微信企業(yè)發(fā)展底層，發(fā)揮連接器的作用，為更專業(yè)、更垂直的合作伙伴留下更大的發(fā)揮空間。

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